التعليقات والاقتراحات
لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى ملء المعلومات المطلوبة.
تحميل...
جاري التحميل، يرجى الانتظار...
جاري التحميل، يرجى الانتظار...
تبرز صفحة تكامل التقنيات نهج المملكة العربية السعودية الشامل لبناء بنية تحتية رقمية حديثة وآمنة وقابلة للتطوير تدعم أهداف التحول الرقمي لرؤية 2030. وتغطي الصفحة مجالات مهمة، بما في ذلك الحوسبة السحابية، وقنوات التكامل الحكومية، وتطبيقات الجوال الحكومية، والمنصات الرقمية، ومبادرات بناء القدرات مثل منهجية وازن. وتهدف هذه الجهود إلى تعزيز تقديم الخدمات العامة، وتعزيز الابتكار، وخلق تجربة حكومية رقمية سلسة تركز على المستخدم.
مشاركة الصفحة
تمتلك المملكة العربية السعودية بنية تحتية رقمية قوية تدعم تحولها الرقمي المتسارع. وقد مكّنت هذه البنية التحتية المملكة من الاستجابة بفعالية للأعطال في القطاعين العام والخاص، مما يضمن استمرارية العمليات التجارية والتعليم والخدمات العامة والحياة اليومية.
تصنف المملكة ضمن العشرة الأوائل عالمياً من حيث قوة بنيتها التحتية الرقمية. وأسهمت الشراكات الاستراتيجية مع القطاع الخاص في تحسين جودة الخدمات الرقمية وانتشارها. وتشمل التطورات الرئيسية ما يلي:
حصلت المملكة العربية السعودية على لقب "الناهض الرقمي الأعلى" من بين دول مجموعة العشرين، بفضل الدعم الحكومي الشامل للتحول الرقمي في إطار رؤية 2030. بالإضافة إلى ذلك، زودت المملكة 100٪ من الأسر بخدمات الاتصالات الأساسية، حيث غطت أكثر من 576,000 منزل في المناطق النائية بخدمات النطاق العريض.
توسعت استراتيجية الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية لتشمل تطبيقات الجوال الحكومية وتقنيات إنترنت الأشياء. وتدعم هذه التطورات أهداف المملكة الأوسع نطاقاً المتمثلة في تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتقديم خدمات سلسة للمواطنين في أي وقت وفي أي مكان. توفر تطبيقات الجوال الحكومية فوائد كبيرة للحكومة والجمهور على حد سواء من خلال تقليل تكاليف تقديم الخدمات، وتعزيز كفاءة وفعالية الخدمات العامة، وتقليل وقت التشغيل والمعالجة، وزيادة إمكانية الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر الأجهزة المحمولة، بشرط توافر الإنترنت.
لقد حددت الحكومة السعودية تطبيقات الجوال الحكومية أولوية ليس فقط في جميع الجهات الحكومية ولكن أيضًا كعنصر أساسي في المشاركة المجتمعية. صُممت السياسات لدعم الخدمات القائمة على الهاتف الجوال التي توفر تجارب سلسة وسهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام للمواطنين والمقيمين. وضمن هذا النهج، ركزت الحكومة على فهم العوامل التي تؤثر على اعتماد المواطنين على خدمات تطبيقات الجوال الحكومية. على سبيل المثال، عملت وزارة الصحة على تطوير العديد من التطبيقات والخدمات عبر الهاتف المحمول، مما يعكس الأولوية القصوى التي توليها لتقديم الخدمات عبر الهاتف الجوال في قطاع الرعاية الصحية. وبالمثل، أطلقت وزارات وهيئات حكومية أخرى منصات عبر الهواتف الجوالة لتوسيع نطاق وصولها وتحسين مشاركة المواطنين.
تُعرف تقنية الهواتف الجوالة بمرونتها، وهو أمر ضروري لدعم التحول الرقمي السريع، وتمكين تطوير تطبيقات الهاتف الجوال ونشرها، وضمان التأثير الإيجابي على إمكانية الوصول إلى الخدمة وتجربة المستخدم. تضطلع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بدور محوري في حماية سلامة البيانات وأمنها، مما يساهم في قصة النجاح الرقمي الأوسع نطاقًا في المملكة. وللحفاظ على الزخم في تطوير تطبيقات الجوال الحكومية، تُحدث السياسات وخرائط الطريق باستمرار لتوقع التقدمات التقنية وتوجيه التقدم المستقبلي.
ويعتمد التنفيذ الناجح لخدمات تطبيقات الجوال الحكومية على عدة مكونات بالغة الأهمية، بما في ذلك أنظمة قواعد البيانات الخلفية، وأنظمة دعم المواطنين، والمنصات الإلكترونية التي تسهل تقديم الخدمات بكفاءة. في الوقت نفسه، تظل المرونة ضرورية لمواجهة التحديات المحتملة مثل بطء أو عدم ملاءمة تجارب الخدمة، التي يمكن أن تؤثر سلبًا على رضا المستخدمين. كما أن تقنيات الأمن والحماية ضرورية أيضًا لمواجهة المخاطر والحفاظ على ثقة الجمهور في الخدمات المقدمة عبر الهاتف الجوال.
تعكس استراتيجية تطبيقات الجوال الحكومية في المملكة العربية السعودية التزامها بتقديم خدمات رقمية فعالة وآمنة تركز على المستخدم ضمن أهداف التحول الرقمي لرؤية 2030.
تعد البنية التحتية القوية للتقنية والشبكات الأساس لتعزيز الحوكمة الإلكترونية والتحول الرقمي في المملكة. ومع تقدم التحول الرقمي، ظهر طلب متزايد على:
تضطلع الحوسبة السحابية بدور أساسي في هذه البنية التحتية. ونجحت المملكة في استقطاب مقدمي الخدمات السحابية العالمية فائقة النطاق، مما يضمن تقديم خدمات رقمية متطورة للحكومة والقطاع الخاص والمستهلكين.
تُعد قناة التكامل الحكومية عامل تمكين رئيسي للتحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، حيث يسهل تبادل البيانات بين الجهات الحكومية بشكل سلس وآمن وفعال. تدعم قناة التكامل الحكومية الذي تديره الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)أكثر من 240 خدمة متكاملة، وينفذ أكثر من 4 مليارات معاملة سنويًا، ويربط بين 220 مستفيدًا، بما في ذلك الوزارات والهيئات والمؤسسات العامة.
تعمل قناة التكامل الحكومية الذي يعد أساس معاملات الحكومة الإلكترونية، على تبسيط تبادل البيانات الأساسية، مثل السجلات التجارية والسجلات الصحية والبيانات العقارية وتراخيص المؤسسات، مع ضمان أمن البيانات والخصوصية. وصُممت المنصة لتحسين أداء الخدمات الحكومية من خلال تقليل الوقت اللازم لتقديم الخدمات، وتبسيط تكامل الخدمات الجديدة، وتقديم بنية تحتية حكومية رقمية أكثر استجابة.
تشتمل البنية التحتية القوية للرابط الحكومي للخدمات على مكونات الشبكة والخوادم والتراخيص المدمجة مع أنظمة المراقبة الخاصة بمركز المعلومات الوطني مثل مركز عمليات الشبكة ومركز عمليات الأمن. وتمتثل لضوابط الأمن السيبراني التي وضعتها الهيئة الوطنية للأمن السيبراني وتتبع معايير الحوكمة والامتثال.
يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك قائمة بالخدمات والمستفيدين على موقع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي الإلكتروني.
تعتمد المملكة العربية السعودية لتلبية هذا الطلب، نماذج شراكة لتسريع بناء مراكز بيانات حديثة وعالية التقنية ومستدامة. ويتطلب بناء مراكز البيانات وتشغيلها ما يلي:
كما عززت المملكة العربية السعودية من مكانتها في جذب مقدمي الخدمات السحابية العالمية واسعة النطاق. ومن الأمثلة على ذلك الشراكة بين علي سحابة علي بابا والعديد من الجهات السعودية، بما في ذلك:
توفر هذه الشراكة بنية تحتية قوية وموثوقة لدعم التحول الرقمي الوطني في المملكة.
أطلقت المملكة العربية السعودية سياسة "الحوسبة السحابية أولاً" في عام 2020 من خلال وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، التي شكلت التزام الحكومة بتعزيز الحوسبة السحابية. تشجع السياسة الجهات الحكومية على إعطاء الأولوية للحلول السحابية عند نشر خدمات رقمية جديدة وتحديث الخدمات الحالية.
وتستفيد هذه الخطوة الاستراتيجية من المزايا الرئيسية للحوسبة السحابية، مثل المقياس والافتراض والمرونة والتكلفة وتوجيه الخدمة وسرعة الحركة. تدعم هذه العناصر مجتمعةً منظومة حكومية رقمية عالية المرونة والكفاءة.
تؤكد السياسة على خمس خصائص أساسية للحوسبة السحابية:
الخدمة الذاتية عند الطلب:
وصول واسع النطاق إلى الشبكة:
تجميع الموارد:
المرونة السريعة:
الخدمات المقاسة:
تمثل سياسة الحوسبة السحابية أولاً جهداً واضحاً ومركّزاً لاعتماد التقنية السحابية كعنصر تشغيلي رئيسي ومرن في التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية. وهي تدعم طموح المملكة في تبسيط تقديم الخدمات وتعزيز الكفاءة الحكومية وتشجيع الابتكار في القطاع العام.
تُستخدم برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع عبر المواقع الإلكترونية الحكومية وبوابات الخدمات ومراكز الاتصال في المملكة العربية السعودية. وتوفر برامج الدردشة الآلية هذه دعمًا فوريًا للمحادثة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للمستخدمين الحصول على إجابات سريعة على الاستفسارات المتعلقة باللوائح والسياسات والأنظمة والخدمات والإجراءات. من خلال الاستفادة من التعلم الآلي، تعمل برامج الدردشة الآلية على تحسين قدرتها على فهم أسئلة المستخدمين والرد عليها باستمرار، مما يجعل التفاعلات أكثر فعالية بمرور الوقت.
وبالإضافة إلى دعم الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمستخدمين تصعيد الاستفسارات المعقدة أو المشكلات التي لا يمكن حلها إلى وكلاء بشريين من خلال مراكز خدمة العملاء أو مراكز الاتصال. تتوفر كل من خدمات برامج الدردشة الآلية والدعم البشري على مدار الساعة عبر جميع الجهات الحكومية.
للاطلاع على مراكز خدمة العملاء الفعلية، بما في ذلك ساعات العمل والمواقع، يُوجه المستخدمون للرجوع إلى قسم "اتصل بنا" الخاص بالجهة الحكومية المعنية أو الرجوع إلى دليل الحكومة.
دُمجت برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في العديد من الخدمات والمنصات الحكومية الرقمية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
للحصول على تفاصيل شاملة عن الجهات الحكومية ونقاط الاتصال بها وساعات عملها، يمكن للمستخدمين زيارة الدليل الحكومي أو الدخول إلى مركز تفاعل المستفيدين (آمر).
اعتمدت المملكة العربية السعودية وطورت منصات حكومية شاملة، وأطلقت مجموعة من المنصات والخدمات الإلكترونية المصممة لتعزيز التكامل وتوفير تجارب مبسطة وآمنة لجميع المستفيدين. ويشمل ذلك تشغيل قناة التكامل الحكومية و بوابة الرؤساء التنفيذيين لتقنية المعلومات التي ساهمت في
أطلقت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات مبادرة العطاء الرقمي وهو برنامج غير ربحي يهدف إلى التوعية الرقمية داخل المجتمع. وتوفر المبادرة دورات متخصصة في التحول الرقمي وأمن المعلومات، بالإضافة إلى ندوات يديرها خبراء. كما يمكن للمستفيدين الحصول على إجابات مباشرة من المتخصصين.
حصلت مبادرة العطاء الرقمي على جائزة القمة العالمية لمجتمع المعلومات لعام 2020 من الاتحاد الدولي للاتصالات لتعزيز التنوع الثقافي واللغوي والمحتوى المحلي. وضمن هذه المبادرة، أُطلقت منصة "إثراء" بالشراكة مع القطاع الخاص، إلى جانب مبادرة "كلنا عطاء".
مجلة الحكومة الرقمية هي المجلة الإلكترونية الرئيسية في المملكة العربية السعودية التي تركز على القطاع الحكومي. وتقدم محتوى متخصصًا عن التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، محليًا وعالميًا، لقادة القطاع العام وأصحاب المصلحة المهتمين.
تدعم المملكة العربية السعودية الحلول مفتوحة المصدر من خلال منصة "مصدر" التي تخدم الجهات الحكومية والشركات الخاصة والجامعات والمؤسسات البحثية. وتهدف إلى:
تعمل منصة ثينك تك للمعرفة الرقمية على التوعية الرقمية من خلال استكشاف التطورات التقنية الجديدة. وتضم إنجازاتها الرئيسية ما يلي:
يدعم برنامج رواد التقنية رواد الأعمال ويشجع الشركات الجديدة على دخول السوق. حقق البرنامج في مرحلته الأولى ما يلي:
تهدف معسكرات الهمم الرقمية التدريبية التي أطلقتها الأكاديمية السعودية الرقمية إلى تأهيل الخريجين الجدد والباحثين عن عمل. وتتضمن هذه البرامج التدريبية المكثفة والمتخصصة معسكر تدريب ضمان جودة البرمجيات، وهو عبارة عن دورة تدريبية عن بُعد مدتها 13 أسبوعاً.
أطلقت المملكة العربية السعودية مركز سحابة علي بابا للحوسبة السحابية في الرياض. ويعمل المركز على:
أطلقت المملكة أكبر مركز سحابي متقدّم في المملكة في إطار الاتفاقية الاستراتيجية المبرمة بين أرامكو السعودية و"جوجل كلاود"، إذ تقدّم هذه الشراكة:
أطلقت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات منهجية وازن التي تضم أدوات ومنهجيات متخصّصة لاحتساب تكاليف الخدمات الحكومية. ودعمت هذه المبادرة الحكومة في تحسين الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة في تقديم الخدمات الرقمية.
تشمل الإنجازات الرئيسية في عام 2020 ما يلي:
