قنوات تقديم الخدمة

تركز المملكة العربية السعودية على تحويل خدماتها لتكون جميعها إلكترونية، ولضمان إمكانية وصول الجميع لهذه الخدمات؛ تعمل المملكة على إيجاد قنوات بديلة لتقديمها.

تتوفر الخدمات الحكومية السعودية في البوابات التالية:

• المنصة الوطنية GOV.SA.
• بوابة أبشر (الأحوال المدنية، رخص القيادة، وغيرها): البوابة الرسمية للخدمات الرقمية لوزارة الداخلية لخدمات الأفراد والأعمال.
• بوابة اعتماد – البوابة الوطنية للخدمات المالية: البوابة الرسمية للخدمات الرقمية لوزارة المالية للمشتريات والعقود وإدارة الميزانيات وإدارة المدفوعات.
• البيانات المفتوحة: البوابة الوطنية للبيانات المفتوحة.
• منصة استطلاع: البوابة الوطنية للاستشارات الإلكترونية في مجال التشريعات.

بوابات أهم الجهات الحكومية:

• وزارة التعليم
• وزارة الصحة
• وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
• بنك التنمية الاجتماعية
• وزارة البيئة والمياه والزراعة
• وزارة العدل
• وزارة التجارة
• الهيئة العامة للنقل
• بوابات الجهات الحكومية الأخرى

أطلقت العديد من الجهات الحكومية تطبيقات لتقديم خدماتها من خلال الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى، ويمكنك الاطلاع على جميع هذه التطبيقات في صفحة قائمة التطبيقات الحكومية.

تتبنى المملكة العربية السعودية تقنيات جديدة وناشئة في تقديم الخدمات الحكومية للجمهور، ومن الأمثلة على ذلك استخدام روبوتات المحادثة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي في المواقع الحكومية ومنصات الخدمة ومراكز الاتصال. اقرأ المزيد

واحدة من أكثر قنوات تقديم الخدمات كفاءة وتأثير في تقديم الخدمات في المملكة العربية السعودية وذلك عبر تنبيهات الرسائل النصية القصيرة، حيث يتلقى المستفيد من الخدمات الحكومية إشعارات من خلال الرسائل القصيرة وتنبيهات بخدمات محددة تم الاشتراك فيها، ومن الأمثلة على تنبيهات الرسائل النصية القصيرة:

تقدم جميع الجهات الحكومية تقريبًا خدماتها من خلال مكاتبها وفروعها (كقنوات بديلة للخدمات)، ويبدأ العمل فيها عادة من الساعة 7:30 صباحًا وحتى 2:30 من الأحد وحتى الخميس. وللحصول على المزيد من المعلومات حول مواقع المكاتب والفروع، وساعات العمل ومعلومات الاتصال لكل جهة حكومية، يمكن الاطلاع عليها من البوابات التالية:

• وزارة التعليم
• وزارة الصحة
• وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
• بنك التنمية الاجتماعية
• وزارة البيئة والمياه والزراعة
• وزارة العدل
• وزارة التجارة
• وزارة المالية
• وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان
• وزارة النقل
   
• الجهات الحكومية الأخرى

لدى معظم الجهات الحكومية مراكز اتصال تعمل على مدار الساعة وطوال الأسبوع، وتعمل على خدمة العملاء وتقديم الخدمات الأخرى من خلال نظام الرد الآلي أو من خلال إرسال رسائل نصية بتنسيق محدد. للاطلاع على أرقام الاتصال للجهات الحكومية، تفضل بزيارة الصفحة.

طوّرت كل من وزارة الصحة وكتابات العدل والأحوال المدنية وحدات متنقلة لتقديم الخدمات للأشخاص في المناطق النائية والريفية.

أطلقت منصة (أبشر) بوزارة الداخلية عدداً من الأجهزة الإلكترونية لخدمة العملاء من خلال أجهزة الخدمة الذاتية في (المطارات، مراكز التسوق، وغيرها) لإيجاد قنوات جديدة تسهل تسجيل العملاء.

يمكن الوصول لجميع الخدمات الإلكترونية الحكومية من خلال 60 ألف نقطة اتصال لاسلكي (واي فاي) تتيحها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في أنحاء المملكة. يمكن الاطلاع على خرائط التغطية للشبكات:

• شركة الاتصالات السعودية (STC)
• شركة موبايلي Mobily
• شركة زين Zain

اعتمدت المملكة بوابات للدفع الإلكتروني وتطبيقات للدفع الإلكتروني لتمكين المستخدم من تسديد الفواتير وطلب المنتجات والخدمات عبر الإنترنت.

يمكن تسديد المخالفات وتنفيذ الحوالات عن طريق فروع البنك أو أجهزة الصراف الآلي، وكذلك دفع الفواتير والوصول للعديد من الخدمات الأخرى. ويمكنك من خلال هذه الصفحات معرفة أقرب بنك أو جهاز صراف آلي في المملكة.

تقبل مكاتب البريد في المملكة أي وسيلة للدفع للجهات الحكومية المستفيدة.