![[object Object]](/_next/static/media/icon_link_digital_seal.76df9737.svg){kind=icon}
![[object Object]](/_next/static/media/icon_password.3ae6441e.svg){kind=icon}
مركز تفاعل المستفيدين (آمر)
توفر هذه الصفحة معلومات عن مركز تفاعل المستفيدين (آمر) والذي أطلقته المنصة الوطنية GOV.SA بهدف تقديم الدعم والمعلومات فيما يتعلق بالخدمات والمعاملات الإلكترونية المقدمة من المنصات الوطنية.
مشاركة الصفحة
التعريف بمركز تفاعل المستفيدين “آمر”
إحدى مبادرات هيئة الحكومة الرقمية، لتحقيق التفاعل الرقمي بين المستفيدين والخدمات الرقمية للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية. يقدّم المركز خدماته لمختلف فئات المستفيدين للدعم والمساندة حول البلاغات الرقمية بما يضمن استجابة رقمية فعالة للجهات الحكومية. يسهم المركز في تحقيق التوجهات الاستراتيجية لهيئة الحكومة الرقمية، عبر تحسين جودة حياة المواطنين والمقيمين والزوار، وتحقيق التحول الرقمي الحكومي في خدمة البلاغات الرقمية.
مهام المركز
- التفاعل مع المستفيد وتقديم المساعدة من خلال مجموعة متنوعة من قنوات التواصل الرقمية، وتوفير الدعم للاستفادة من خدمات هيئة الحكومة الرقمية.
- التثقيف والتوعية بالحقوق في الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية ورفع الوعي بالإجراءات والتنظيمات التي تحكم بالخدمات المقدمة.
- متابعة وتصعيد البلاغات الرقمية التي لم يتم حلّها في الوقت الزمني المحدد؛ والمتابعة مع الجهة الحكومية المعنية، أو البلاغات التقنية التي تم إغلاقها دون حلٍّ مُرضِ.
- قياس الرضا من خلال تقييم تجربة المستفيد حول الخدمات المقدمة من هيئة الحكومة الرقمية.
أهداف المركز
- تحسين تجربة المستفيد مع الخدمات الحكومية الرقمية من خلال التقارير المقدمة.
- قياس وتقييم رضا المستفيد عن الخدمات التي تقدمها هيئة الحكومة الرقمية.
- تسهيل التفاعل المباشر مع المستفيد
قنوات التواصل
|
قناة التواصل |
توفر الخدمة |
مدة الاستجابة |
|
المكالمات الصوتية 199099 |
7 صباحاَ - 11 مساءً (طوال أيام الأسبوع) | فوري |
|
7 صباحاَ - 11 مساءً (طوال أيام الأسبوع) |
يوم عمل | |
|
الدعم الفني عن طريق تويتر |
24 ساعة (طوال أيام الأسبوع) |
60 دقيقة |
|
الدعم الفني عن طريق فيسبوك |
7 صباحاَ - 11 مساءً (طوال أيام الأسبوع) |
60 دقيقة |
|
المحادثة المباشرة |
7 صباحاَ - 11 مساءً (طوال أيام الأسبوع) | فوري |
|
8 صباحاَ - 11 مساءً (الأحد - الخميس) |
فوري | |
|
تواصل معنا نموذج الاتصال |
7 صباحاَ - 11 مساءً (طوال أيام الأسبوع) |
يوم عمل |
روابط ذات صلة
التعليقات والاقتراحات
لأي استفسارات أو ملاحظات، يرجى ملء المعلومات المطلوبة.
تحميل...